文/谭水良

以往：住房“养老金”使用难

物业专项维修资金被称作“房屋养老金”，在全国范围内一直都存在“动用少、使用难”的情况。因为在维修资金使用过程中，信息的公开、透明度不够，使得业主不愿放心大胆地参与到维修资金的意见征集和决策、监督之中，从而造成了“使用难”等诸多问题。

“此前，在征求业主意见时，有书面签字、在无利益冲突的第三方见证下的电话交流等多种投票表决方式。但在征求业主意见阶段，存在征求业主意见难、核实业主意见真实性更难的窘况：有的业主长期在外地，无法签字表决；有的业主投诉签名被造假……使得申请使用维修资金矛盾多、投诉多、效率低。”湘潭市物业专项维修资金管理中心相关负责人介绍。

2020年，为推进维修资金信息公开，解决维修资金使用难的问题，湘潭市维修资金管理中心积极创新服务举措，拓宽服务空间，推出“湘潭物业专项维修资金”微信小程序，将湘潭维修资金的行政权力，置于阳光之下，使之公开透明运行，充分维护了业主的知情权、参与权、监督权，实现了物业维修资金公开透明化管理。

现在：“人脸识别”操作方便快捷

2021年1月28日，家住岳塘区湖湘林语小区的王先生通过微信搜索小程序——湘潭市物业专项维修资金，然后输入身份证号码和人脸识别验证身份确定是业主本人后，按界面提示完成注册，在1分钟内查询到名下物业维修资金账户余额和使用情况，方便快捷。

“以前从不知道自己住房的维修资金额度和使用情况，登录小程序一查便一目了然，还能参与‘我要投票’等业务。”王先生说，维修资金微信小程序，采取人脸识别技术的维修资金业主投票系统，克服了地域局限，只要有网络的地方，均可操作。

湘潭市物业专项维修资金管理中心相关负责人介绍，通过维修资金微信小程序，业主输入身份证号码、业主姓名、联系方式即可注册，选择人脸识别，系统即对扫描到的人脸图像与该身份证在公安系统留存的人脸图像进行匹配，匹配成功的即可登录，这样便能确保是业主本人操作。登录后，可对维修资金的使用方案进行投票表决，最大限度地保证信息公开，表决方便、快捷、真实，减少了以往纸质签字难以辨别真伪而引起的投诉，提高了维修资金使用效率；又能查询到自己名下维修资金的详细情况，保障了业主信息不外泄。

据了解，湘潭市物业维修资金申请使用最重要最关键的一个环节就是“双2/3表决”，即申请使用维修资金需要经使用范围内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。此前征求业主意见都是书面签字，耗时长，签字难，造成表决难，进而导致维修资金“使用难”。物业专项维修资金小程序“人脸识别网上表决”在确保业主本人表决的基础上有效攻克了这一难题，将有效实现物业专项维修资金高效、便捷使用。同时，该程序彻底解决了维修资金信息查询难问题，只要轻轻一点，业主便可随时掌握维修资金账户动态。

全市已有7800多户业主注册维修资金小程序，可实时查询维修资金相关情况。目前，岳塘映象紫东阁1单元右台电梯出现故障，启动维修资金对电梯的钢丝绳和曳引轮进行更换，涉及受益业主134户，采用线上线下相融合的投票表决方式，参与投票业主为93户，其中26户是通过维修资金小程序进行投票表决，占比28%。下一步维修资金管理中心将在全市大力推广使用维修资金小程序。

相关链接

湘潭市物业专项维修资金小程序有哪些内容：

1.实行维修资金信息公开

a.业主本人通过人脸识别注册、登陆小程序，可以实时查询本人名下维修资金的帐户情形，如开户时间及金额;计息时间及金额，资金使用分摊时间及金额，帐户余额等

b.可以了解维修资金的相关政策

c.可以查看维修资金管理中心的工作动态

d.可以获悉每笔维修资金使用的公示内容

2.实现维修资金使用线上表决:当小区公共部位、共用设施设备维修申请使用维修资金需要业主表决时，业主可点击小程序中的“我要投票”，即可进行表决。这种表决方式既能保证表决的真实性，同时又能解决业主不在本地或因上班等原因产生的时间冲突，最大限度方便业主表决。

●“刷脸”登录，线上实名投票表决，让维修资金使用更加高效、便捷。

●掌上查询，足不出户随时查询名下物业专项维修资金账户余额和使用明细。