本报记者 戴宁

日前，国家税务总局湘潭市税务局第二税务分局纳税服务组迎来了又一个“高光时刻”——该组被中华全国总工会授予了“全国工人先锋号”。这是该组继获得全国青年文明号、巾帼文明岗后，第三次荣获全国性殊荣。

这次湘潭市税务局第二分局纳税服务组（以下简称“纳服组”）为何能“出圈”？当我们走进该分局办税服务厅时，嘹亮的口号、贴心的问候、专业的指导……无一不在告诉我们答案。

“小细节”做“大文章”，

提升服务水平

“我们组其实只有16人。”纳服组组长周智勇向我们介绍。很难想象，这支小团队在2020年这个特殊的年份里，竟然完成了14亿多元税款，6亿多元社保费的征收，且纳税服务质量评价在全市排名第一。“人少面广任务重是我们面临的客观条件，如何最大程度激发团队活力，我认为得从工作方法着手，尤其是细节决定成败。”谈起如何带领团队，周智勇颇有体会地说。为充分调动大厅工作人员的积极性，提高办税业务水平，每天7点50分，正式上班前10分钟，由值班班长组织全体大厅工作人员参加晨会，总结梳理前一日工作中的重点难点问题，学习最新业务知识，并选取当下最流行的音乐，带领全员做舒缓操，最后以自创的24字口号开始新的一天。“可不要小看晨会这短短的10分钟，这能使他们以更良好的精神面貌、更专业的业务水平面对纳税人，也许只是多了一个微笑，也许只是办理业务的时间比别的服务厅少了两分钟，但就是这些小小的不同，汇聚成了纳税人对我们的整体印象。”此外，纳服组还制定了业务培训考核制度和月度、季度服务之星评选制度，根据考核和评选结果进行奖罚，打造出一支凝聚力强、效率高的工作团队。

“小提示”解“大难题”，

为民扎实办事

“由于在税收减免政策出台前，你们就已经提交申报了，根据新出台的政策可以申报退税，具体是这样办理……”2020年5月，在“税企同心 共克时艰”走访过程中，税管员向宏远出租车公司“温馨提示”，并帮助企业办理了退税。“疫情期间推行了一些新的税收减免政策，有些纳税人可能还没有完全掌握，我们通过上门服务，将优惠送到纳税人的手中。”市税务第二分局纳服组通过金三系统对纳税人可能存在的风险进行分析，分类梳理后台中提取出来的问题，并由局领导带队，各科室协同下户走访。这是该组从纳税人角度出发为民办实事的一个缩影，通过勤走访、多询问，深入了解企业涉税难点，听取企业意见建议，并将了解到的情况登记到“税企同心 共克时艰”走访表中，进行点对点辅导、面对面解答、实打实解决。去年以来，在收集纳税人需求后，在湘潭高新分局河东大道办公区增设了服务窗口、向省局提出了网上办理车购税、做课件上门开展税务政策辅导，一件件实事高效落地，折射出了该分局上下拧成一股绳的精神、一盘棋的工作格局，生动诠释了“为民办税”宗旨。

“小举措”有“大感动”，

用心用情服务

2020年9月28日早晨，纳服组前台工作人员颜萍同往常一样打开电脑，登录办税系统……突然一名纳税人将一面锦旗送了进来。“我先是感到惊讶，我就是做了我应当做的事，没想到纳税人专程从长沙跑过来感谢我，这让我很感动。”回忆起当时情景，颜萍仍难掩激动。原来这名纳税人想转让8年前购置的车辆，需要找出当时缴纳车辆购置税留存的发票。前台人员与档案管理人员耐心负责，跑上跑下，帮助纳税人找到了8年前的发票，她们尽心暖心的服务让纳税人非常感动。“为纳税人考虑得越多，得到的评价就会越高。”这句简单的话，已经成为纳服组每个人的“口头禅”，也融入了纳服组每个人的血液中。在寒冷冬日里，为来大厅办税人员倒上一杯热茶，主动解释排队等候原因，念纳税人之所需，急纳税人之所急，该分局纳服组时刻牢记为人民服务的职责和使命，并将之付诸行动。“确实很热情，业务也很快就办好了。”在服务大厅门口，一名前来办理车购税的纳税人跟我们分享了办税体验。而对于纳服组来说，纳税人的好评，让他们充满了获得感。

湘潭市税务局第二税务分局负责人表示，目前获得的荣誉只是为人民做好纳税服务的一个里程碑，接下来将紧扣“税收惠民办实事、深化改革开新局”主题，着力做好“实”的文章，把群众的事办好办实，不负于这一称号。

致敬劳模 创造伟大