党史学习教育重在知行合一。自党史学习教育开展以来，市生态环境局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，将党史学习教育与业务深度融合，通过帮扶群众、帮扶企业、帮扶社会，推动“我为群众办实事”走深走实，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

多措并举，精准施策，消除噪声解民忧

“湘潭县和成建材有限公司紧邻居民区，噪声、扬尘严重扰民。”4月20日，市生态环境局接群众举报后，第一时间赶赴现场调查处理。

经查，该公司位于湘潭县射埠镇射埠村，主要从事石灰石加工、销售，监测数据显示其厂界及敏感点噪声存在一定超标。

实际上，自2020年3月以来，市生态环境局工作人员曾多次接到这家企业噪声、扬尘扰民的投诉。多次监测噪声排放结果显示：该公司厂界噪声存在不同程度的超标，要求企业对噪声防治设施进一步整改，减少对周边居民的影响，同时会同乡镇环保站工作人员开展了多次协调。

为何问题一直不能得到有效解决呢？市生态环境局有关负责人介绍，这家公司的竖窑建设在山体斜坡上，高度近30米，窑体本身重达千吨。湘潭县射埠镇安监站曾向公司发出《告知函》，鉴于石灰窑主体建筑的特殊性和建设地点的特殊性，该公司不宜再增加大型设备，也不宜在建设物顶端继续改造。如果继续增加隔音防护设施承重，可能发生垮塌安全事故。

鉴于实际情况，市生态环境局工作人员决定从投诉人方面寻求有效解决措施，今年5月9日，他们提出对其一楼走廊使用双层隔音玻璃进行整体密封的意见，并联合县射埠镇组织公司与受影响的居民召开调解会，经过两个小时的调解，有效化解了矛盾纠纷，最终双方达成谅解协议。

部门联动，主动出击，利剑高悬严执法

市生态环境局以信访投诉大数据为基础，坚持打造社会共治格局，注重与相关单位、部门联动，主动出击，重拳整治环境污染违法行为，高效能治理污染。

今年3月18日，市生态环境局与市住建局、城管局等6个部门联合执法检查发现，湖南海轩食品有限公司未严格按照雨污分流建设，废水池未搭棚避雨，导致雨水流入废水收集池，使池中水位上升至溢流口，加之污水处理设施的抽水泵口被油泥堵塞，不能正常抽水，导致生产废水通过污水沉淀池的溢流口流入外环境。这家公司在未经处理的生产废水溢流到外环境的情况下，并未启动突发环境事件应急预案。

市生态环境局按照相关环保法律法规，对湖南海轩食品有限公司处以罚款2万元的行政处罚。通过批评教育和行政处罚，该公司当即停止环境违法行为，并积极整改。目前，已基本按生态环境部门要求完成了整改。

举一反三，建章立制，标本兼治见实效

民生无小事，枝叶总关情。市生态环境局坚持以人民为中心，把信访作为倾听民意的“晴雨表”、科学决策的“指南针”、检验工作的“刻度尺”，举一反三，完善机制，坚决维护好群众的根本利益。

领导包案，高效高质办理信访举报。市生态环境局通过深入摸排近两年全市信访举报问题线索，对信访积案、超期未办结等5大类重点信访举报件进行筛选甄别，明确要求以市委、市政府、局领导包案为抓手，压实信访积案化解处置工作，及时妥善处理信访举报问题。

接诉即办，快查快处环境污染问题。市生态环境局健全了信息收集机制，拓展了领导信箱、12345、12369、环保官微等渠道，通过建议征集、有奖举报等形式，充分倾听民声，及时发现、查处了一批具有影响力的环境违法行为。

预警预防，从源头化解矛盾纠纷。市生态环境局构建以矛盾排查为中轴，以风险评估、舆情监控为两翼的“一轴两翼”预警预防工作体系，发现线索隐患第一时间编发预警信息报领导，相关科室和部门，提前介入。

科学研判，服务科学民主决策。市生态环境局以信访投诉大数据为基础，健全常态分析、专项研判、综合预判等机制，对投诉集中的类别和时段，进行科学分析，举一反三、主动出击，有效化解群众矛盾。

今年截至6月2日，市生态环境局共接到各类信访投诉1516件，已办结1435件，办结率94.7%。此外，中央第六生态环境保护督察组交办信访件257件，已办结232件，办结率90.27％，位居全省第三。