预付卡消费一直是投诉热点。近日，市民林女士来电求助，去年她在位于雨湖区观湘门路的“爱尚美发”办理了一张1000元的会员充值卡，可享受3折优惠，每次到店理发只需要25元。最近，她却发现门店已换人经营，但商家表示会员理发单次价格调整为40元。林女士说：“我办理会员卡时明确约定了会员价，现在门店转让后就涨价了，商家又不肯退还会员卡里的余额，我觉得这不合理。”

现状：会员价涨了！

林女士去年9月办理会员卡时，店家并没有给她会员卡实物，仅告知消费时报姓名或电话号码就可享受会员价格，同时也没有涉及退卡等事项。之后，她仅使用过6次，每次刷卡时店员都告知了她单次理发费用为25元，依次核算，卡内余额还剩850元。

一周前，她再次到该店理发，发现店已易主，现在店铺的负责人称，原来的会员可以继续在门店消费，不过价格上涨至每次40元。

“我当时办理会员卡时就是看中25元一次的优惠力度。”林女士表示不解，并联系了这家店原来的负责人。对方表示，会员卡的金额无法退还，林女士可以去他负责的另外一家门店继续使用，同样享受25元一次的优惠。

“可是那家店距离太远，不方便。”于是，林女士提出希望商家退还会员卡内余额，但遭到拒绝。

随后，我们陪同林女士前往这家理发店。该店门口张贴着一张“新店开业通知”，上面注明了“洗剪吹会员最低40元”。

该店现任负责人介绍，今年5月14日起他接手这家店，原店会员价的确是25元。“但考虑到门店经营问题，我们店能给到最低的价格就是40元。无论是老会员还是现在新办理的会员，统一价格。”他还表示，如果以前的会员有异议，可以自行联系这家店原来的老板协商解决。

律师：商家原因导致消费受阻理应退款

记者走访了市区多家美发店，关于退卡，有店家表示可以退余额，有店家回应如果是顾客原因退卡，需要扣除违约金。

在湘潭经营美发店多年的赵先生表示，退卡要看是谁的过错，如果是顾客的原因，之前消费按照原价扣除，再退卡内余额；如果是店方过错，卡内余额应无条件全部退还。赵先生说：“像林女士这样的情况，是因为美发店自己的原因导致消费者不能正常消费，应该无条件退款。”

湖南人和人律师事务所律师陈彩虹也从法律上认可了赵先生的看法。陈律师介绍，商家转让门店导致消费者无法正常使用预付卡的，消费者有权要求商家退还预付卡内余额。无论是涨价使用还是到路程较远的门店使用，都是给消费者使用预付卡附了额外条件，都会增加消费者的负担，那么消费者就有权终止使用，要求商家退费。

陈律师建议，消费者应选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费。当商家违反承诺损害到消费者的合法权益时，消费者应当及时维权。

经我们协调，截至发稿时，林女士已与美发店前任负责人协商达成一致——对方将会员卡内的850元全额退还给了林女士。