本报讯（记者 符瑶 见习记者 钟佳燊） “我母亲瘫痪在床无法外出，感谢社区工作人员的贴心服务，为她及时办理了退休认证。”近日，岳塘区岳塘街道岳塘岭小区基层公共服务（一门式）帮代办工作人员接到陈女士的求助电话后，主动上门，全程帮办，高效的办事效率让陈女士连连称赞。

近年来，为落实群众办事“小事不出村、大事不出镇”的目标，我市做了许多卓有成效的工作。去年以来，我市从根本上解决了基层政务服务软硬件长期缺失的难题，推动审批服务规范化、信息化、便利化、标准化、多样化。

梳理发布公共服务事项目录，让服务规范化。规范服务，才能提质增效。去年，我市进一步向基层简政放权，对村（社区）的公共服务事项进行全面梳理，发布乡镇（街道）公共服务事项57项、“一件事一次办”事项30项，村（社区）公共服务事项45项、村（社区）高频政务服务事项“就近办”指导目录44项，对各类事项的事项名称、办理时限、申请材料等要素进行规范，填补了事项清单的空白，激发了基层活力。

搭建智慧服务平台，让服务信息化。得益于信息化设备的应用，去年我市镇村两级累计办件量达51万余件。为让信息化更好地服务于基层群众，我市镇村两级便民服务场所均一次性配备到位审批服务一体机、电脑、评价器、高拍仪等设施设备，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸至村级，不断强化各县（市）区、园区一体化平台、“e潭就办”App在乡镇（街道）、村（社区）的应用，并对“e潭就办”App功能进一步优化，增加了水电费缴纳等9处服务接口，上线了社保缴纳、跨域通办等板块，大大地方便了群众。

设置综合办理窗口，让服务便利化。随着综合受理窗口的统一设置，综合服务窗口运行规范、一次性告知、首问责任、帮办代办、限时办结等工作机制的建立健全，我市基层政务（便民）大厅的服务水平得到进一步提升。同时，我市抓好政务服务“好差评”“一事一评价”等工作，出台《湘潭市“一件事一次办”跨域通办工作推进方案》，明确各级政务大厅综合窗口承担跨域通办受理工作，实现跨区域、跨部门流转办理，做到服务“再加码”、举措“再加力”。

开展基层政务公开工作，让服务标准化。基层政务公开标准化规范化工作与一门式全覆盖工作统筹部署推进，有着重要意义。去年，我市组织各县（市）区编制发布县乡两级扶贫、涉农补贴、卫生健康等26个重点领域基层政务公开事项目录，依照目录通过政府网站等渠道公开各领域相关政府信息15万余条。这既是服务标准化的具体体现，也进一步保障了群众的知情权、监督权。

创新便民活动载体，让服务多样化。政策宣讲、业务办理咨询、门特送药、义诊、医保缴费……湘潭高新区联合多家单位为群众现场办理老年证、就业登记、医保缴费服务，获得好评。服务多样化，办事更便捷，生活更舒适。我市相继开展政务服务“便民惠企”进基层、送服务、惠民生活动，赢得群众认可。值得一提的是，今年6月，岳塘区将上线“儿童入园入学查验预防接种证信息系统”，届时，无须家长提供证明材料，学校通过岳塘区门户网即可核查入园、入学儿童预防接种情况，避免家长儿童来回跑。