本报讯（记者 符瑶 见习记者 钟佳燊）6月15日，市行政审批服务局透露，端午假日期间（12日至14日），12345市民服务热线共接到市民各类来电1094个，受理市民有效诉求1045件，同比增长39.15%；接通率95.34%，话务服务满意率100%。

在各类诉求中，咨询类275件、投诉类274件、求助类322件、建议类15件、其他类3件、骚扰无效类156件。市民来电反映较多的前三类事项分别是：出租车管理、公交服务诉求等交通运输管理类179件，占全市总量17.13%；停车管理、交通信号设施管理等社会治安类106件，占全市总量10.14%；建筑施工噪声、生活噪声（含广场舞）、商业经营活动噪声等资源环境类83件，占全市总量7.94%。

为保障端午假日期间的接听效率和服务质量，12345市民服务热线提前安排部署，实行“领导带班、专人值班”值班模式，切实加强话务一线值班力量。热线话务大厅每天安排15名话务员在岗，提供全天候人工服务，确保群众来电“事事有着落，件件有回音”。