“新职业 新活力”系列报道②

【新职业名片】车主在路上遇到故障，例如突然不能启动、熄火后无法启动、没油、没电，甚至路途中爆胎等情况时，赶往现场进行救助的人员。

【从业者代表】 胡志佳，护潭广场某汽车服务公司老板，从业23年。

6月22日，天气炎热，位于护潭广场的某汽车服务公司，胡志佳正带领着同事们研究汽修知识，解决疑难杂症。“过硬的技术才能更快找到问题，解决问题。高素质的服务，才能给客户留下印象。两者相加，才能赢得客户的肯定。”这是胡志佳经常挂在嘴边的话。

一个电话我就到

2021年4月的一个晚上，湘潭遭遇了大暴雨天气。一辆从湘乡开往湘潭的小车，因长钉扎入车胎，车胎漏气停在了县道上。凌晨两点接到电话的胡志佳，丝毫没有犹豫，问清位置，告知车主汽车行驶故障注意事项后，马不停蹄开往救援点。大约50分钟后，胡志佳从九华的家中到达了救援点。顾不上瓢泼的大雨，他立即在车辆后方30米内设置警示牌，仔细查看车辆四周，确定是因长钉扎破车胎导致漏气，迅速换上备用胎，指挥故障车辆行驶到安全地方进行补胎。直到换上补好的车胎，胡志佳才松了口气，抖了抖衣服，雨水已经将他淋成了“落汤鸡”。车主李某拉着胡工的手说道:“谢谢你这么晚了下这么大的雨还愿意来，我打了十来个电话，没有一个人愿意来。后来朋友告诉了你的电话，说你一定会来。没想到一打电话你就来了，太感谢了。”

胡志佳说，自从事汽车救援工作以来，手机时刻保持24小时开机状态，就为了及时救援。干这一行没有节假日，汽车救援员深夜接到电话是常事，只有把客户的事当做自己的事，才能赢得客户的信任。

搭建更便捷、更可靠的救援平台

“目前汽车更新换代快，汽车技术越来越成熟，我们的工作重心主要在救援、维修、保养上，救援主要为车辆爆胎、漏气、电瓶没电等小故障。现在大故障排查也越来越便捷了，例如以前遇到发动机大故障、需要排查传感器、发动机保养程序、油质、混合气燃烧、进气系统等多方面，遇到疑难杂症排查不出的还得叫来师傅、同事，有时还需要发在汽修培训群进行讨论研究。现在一台汽车电脑故障检测诊断仪就可以精准找到问题所在，大大提高了工作效率。”

胡志佳认为，信息化时代，汽车救援也走上了一条更快捷的道路。以往车主只能向朋友求助，现在已经可以通过网络平台进行求助救援。上个月，一位外地来潭开展市场调研的人士，晚上十点汽车突然故障，由于人生地不熟，只能通过网络平台求助救援，平台通过大数据分析，派发救援任务。但如何建立一个系统的、服务便捷的、可靠的以及收费合理的汽车救援平台，还需多方面的努力。

据公安部交管局对外发布数据，2020年全国汽车保有量2.81亿辆，随着我国汽车保有量增长，汽车救援行业呈现日益增长的势头。胡志佳表示，将和同事们继续努力，不断提升自身能力和素养，为客户提供更好的服务。