本报讯（记者 钟佳燊）“湘潭经开区税务局的‘远程帮办’太便利了，迅速为我完成了银行存款账户备案。”5月20日，湖南华鸣工业科技有限公司的黎女士称赞道。

黎女士是湖南华鸣工业科技有限公司的会计，4月大征期，公司急需开通存款账户报告备案，方便之后的留抵退税。但黎女士因疫情被隔离在深圳家中，而公章、银行开户许可证和一切办税资料都锁在公司保险柜中，且无人交接，这就导致黎女士无法上传必要材料，在电子税务局完成存款账户报告备案。黎女士情急之下，拨打了湘潭经开区税务局远程咨询辅导中心热线求助，得知黎女士的情况，远程帮办员引导她在电子税务局提交了远程帮办申请，启动“容缺办理”方式，顺利为其在“云端”完成了银行存款账户备案。

为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度，深入开展“便民办税春风行动”，今年以来，湘潭经开局税务局在全省首创远程咨询辅导中心，并制定了一整套规范的工作制度、工作流程、工作台账，通过电话、微信等渠道，协助管辖范围内的纳税人、缴费人“云端”办理业务，实现“不见面”审批。

据了解，远程咨询辅导中心提供远程辅导和远程帮办业务，现有10个规范、畅通的远程辅导渠道，包括1条电话热线、9类远程辅导微信群和1处直播平台。

远程辅导针对纳税人在网上办税过程中遇到的“想办，但不会办”“个性化问题难解决”“语言难以辅导”等问题，利用电脑控制软件直连纳税人电脑，在纳税人电脑上实时操作演练，精准直观地为纳税人提供辅导讲解；针对电子税务局无法自行办理的业务，提供远程帮办业务，纳税人无须再跑办税服务厅，只需通过远程咨询辅导热线或微信群预约远程帮办，预约通过后，在电子税务局“留言咨询”栏留下单位名称、社会信用代码、需办理业务和联系电话，并上传资料，即可实现远程办理。

截至4月底，湘潭经开局税务局已为纳税人提供掌中咨询业务1万余笔，办理业务42笔，切实做到了纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次也不用跑”的升级。