本报讯（记者 谢雨芬 通讯员 袁小岚）不久前，韶山市清溪镇永义村村民黄某走进韶山市纪委监委接访室，反映因村上维修水塘将排水口抬高，导致其与水塘相邻的农田无法正常排水。眼看就要种植中稻，黄某很着急。

面对这起“业务范围外”的信访举报，接访室工作人员没有置之不理。了解详细情况后，韶山市纪委监委相关负责人亲赴现场，召集乡镇分管农业副镇长和村干部商议，明确由村委会负责施工，扩大水塘出水口，将之前预埋的管道打开形成明沟，解决了排水问题。

为有效化解职责范围外信访举报问题，韶山市纪委监委综合施策，做到既不包揽代替，也不“不管不问”。一方面做好政策解释，说明受理范围，引导其向有权处理的部门或单位进行反映。另一方面，对群众急难愁盼的重要事项督促相关部门和单位及时处理，解决群众合理诉求。今年以来，已接待业务范围外来访36人，推动解决问题20件。