本报讯（记者 郑镱慧子）何谓综合柜员制服务？在银行服务大厅办理过业务的人都知道，排一个号就能在一个窗口办理完业务，这叫做“一窗式”服务，也是综合柜员制服务的前身。5月起，到市工伤保险服务中心办理各类工伤保险事宜的群众和企业也能享受到这样的服务了。

“过去一跑就是几个窗口，手续繁琐不说，人多的时候还常常排队，现在一个窗口就全办齐了。”从市工伤保险服务大厅出来，一家家政公司社保专管员何国玲高兴地说，公司参保业务只用了不到10分钟就全办好了。

市工伤保险服务中心相关负责人介绍，综合柜员制以“服务”为中心，将所承担的41项工伤保险业务事项按照受理方式、办结时限分为即办件、承诺件和网办件3类进行分类，重点打破前台经办工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合柜员窗口。综合柜员要严格按照有关规定办理各项业务，一次性告知业务办理流程及所需资料；前台一次性办结业务要准确、高效地现场办结；严格落实首办负责制，综合柜员受理经办需后台审核的业务，要快速准确分类，立即向相关科室或岗位传递，并全程跟踪服务，及时告知办理情况。

“市工伤保险服务中心月均办件量达到3.2万余件，实行综合柜员制半个月来，有效避免了一个窗口排长队、个别窗口闲置以及重复排队的现象。”该负责人表示，这种新模式不仅为服务对象节省了办事时间，有序、高效、快捷的办事环境也得到办事群众的称赞。