本报讯（湘乡记者站 何兴安）抓好“一窗通办”的同时，推行“线上办”、推进“下沉办”和开展“暖心办”，今年，湘乡市以“四办”为抓手，提升医疗保障经办服务水平，构建起“15分钟医保服务圈”。

截至目前，今年湘乡市基本医疗保险参保缴费人数达745198人，其中城乡居民医保参保683736人，职工医保参保人数61462人，常住人口参保率达到102.1%，在湘潭市5个县（市）区中排名第一。

为给参保群众提供更好的服务，湘乡市全面推进医保经办服务流程再造，将原有的待遇、参保、报账等窗口优化整合，在医疗保障服务大厅设立了6个“综合柜员制”标准化服务窗口，无差别受理参保、个人零星报账、特门、双通道、异地备案、生育备案等业务，真正实现医保业务“一窗通办”，让参保人“进一扇门、取一个号、排一次队”，实现医保业务通收通办。

在“一窗通办”基础上，湘乡市还推行单位业务网上经办、个人业务“掌上”经办，并设立了“云电话”平台，极大地方便了群众异地联网、参保咨询和医疗救助的需求。其中“云电话”上线以来，为参保群众提供异地联网服务5980人（次）。

服务优化无止境。湘乡市还充分依托现有资源，将参保登记缴费、参保信息变更等19个高频事项下放至乡镇（街道）办理，将城乡居民参保登记、参保信息查询、《参保凭证》的出具等8项政务服务事项下沉至村（社区）办理。还将门诊特殊病种待遇认定、异地就医转诊备案等事项下沉到相应定点医疗机构，截至目前，今年共办理特门认定4726人（次），转诊备案714人（次）。放权提效、服务下沉，让“15分钟医保服务圈”变为现实，切实打通医保经办服务的“最后一公里”。

此外，在医疗保障服务大厅设立了学雷锋志愿服务岗和绿色通道，为老年人、伤残人士和军人军属提供帮办代办协办的暖心服务，赢得群众点赞。