本报讯（记者 陈锦）“请您对我的本次服务进行评价，谢谢。”在岳塘区政务服务大厅，工作人员主动邀请刚办理完业务的肖女士对其服务进行评价。这是岳塘区政务服务大厅窗口在服务结束后很常见的场景。

“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”……政务服务好不好，群众说了算。自开展“好差评”工作以来，岳塘区政务服务中心一直坚持积极推广运用“好差评”系统，引导企业和群众像网购一样，通过评价器、二维码、叫号评价、评价卡、政务短信、线上评价等形式，邀请企业、群众对办理情况进行评价，对服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一次一评”。目前，31个具有行政权力和公共服务的区级部门1823项行政权力、733项公共服务以及12345热线办理事项全部纳入“好差评”评价范围。

为进一步优化基层群众办事流程，着力强化服务平台建设，岳塘区建立起覆盖区政务服务中心、10个镇（街道）便民服务中心、76个村（社区）便民服务站639个政务服务窗口的“好差评”评价体系，完成与省市“好差评”平台对接。围绕政务服务让群众参与、由群众监督、受群众评判，最大限度赋予公众对政务服务质量的“好差评”权，建立“以评促改”为民服务长效机制，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境。

“好差评”是提升政务服务水平、进一步深化“放管服”改革的有效手段和生动实践。岳塘区坚持以企业、群众需求为出发点，以企业、群众都满意为落脚点，认真开展政务服务“好差评”工作，收到差评和投诉后，对现场收到的简易“差评”，按照“谁办理、谁负责、谁整改”原则，当场给予答复；对限时整改“差评”，在1小时内进行回访，1个工作日内反馈处理结果。核实整改情况后，再通过各种方式及时向群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈、有落实。今年以来，岳塘区通过“互联网+政务服务”一体化平台办理业务17万余件，主动评价率达97.73%，好评率99.99%。