湖南移动湘潭分公司成立二十多年以来，一直秉持“坚持以客户为中心”的发展思路，始终将客户满意度放在首位。2022年，湘潭移动网络部、客户响应中心联合中移铁通，全面打造家庭宽带网络服务新模式，全过程强化服务质量管控，全方位提升家庭宽带服务质量，赢得了众多客户的信赖与认可。

迎趋势，促进“保姆式”服务转型升级

数字经济发展的背景下，家庭智能家居产品越来越多，这对以打造“智慧家庭网络互连”为目标的通信运营商提出了更高的要求。湘潭移动及时调整策略，重新定义“移动家庭智慧工程师”服务职责，精准定位家庭产品服务员、家庭宽带优化员、家庭业务推广员、客户关系联络员等多重角色，为家庭宽带用户提供全方位“保姆式”网络服务。及时响应客户装维服务需求，以服务为媒介开展家庭数字产品推广，为客户提供最优解决方案，将移动家庭智慧工程师的关怀，贯穿服务始终。

赢信任，让客户享“酒店式”星级服务

为赢得客户的信任，提升移动智慧家庭工程师在客户心目中的专业形象，湘潭移动在上级单位服务规范基础上，进一步加强塑造管家式专业形象，对服装、工具配置、上门服务流程等进行统一规范，要求工作人员主动递送服务指南，亮服务标准，耐心指导客户使用网络，让客户享受“酒店式”星级服务。

树口碑，全面提质客户网络质量

湘潭移动全力打造高宽带网络，全面提升客户网络质量。目前，全市已全面建成千兆有线网络，市城区有近千个小区实现网络万兆平台承载。2022年以来，已免费为十多万用户进行了WiFi信号检测优化，为客户免费更换老旧终端近五万台，有效提升客户网络质量。

未来，湘潭移动将带着为客户提供优质宽带网络的初心，以客户为中心，不断优化服务，砥砺前行，只为赢得客户的满意。