本报讯（记者 陈锦）日前，记者了解到，为拓宽受理渠道，解决群众电话反映等待时间长、排队人数多等情况，湘潭12345政务服务便民服务热线依托微信公众号开通了线上受理渠道，市民可在线上反映诉求，实现热线“掌上办”“指尖办”。

一条热线连民心，小热线里有大民生。我市12345政务服务便民热线自开通以来，就以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，坚持为群众办实事，全力打造服务型政府和价值“莲”城品牌，在改善民生、改进机关作风、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。作为政府与群众沟通的重要桥梁和纽带，12345热线越来越受到广大市民认可，日益成为群众信赖的“知心线”。今年，湘潭12345热线受理群众诉求约40.48万件，同比上升132.72%。

为进一步方便广大市民反映诉求，更好疏民意、解民难，湘潭12345热线在“湘潭微政务”微信公众号开通了线上受理渠道。微信公众号里的“市民服务热线”将助力解决企业、群众在政务服务领域的急难愁盼问题，主要包括“我要申诉”“事件查询”等功能。市民根据页面提示填写并提交需解决的问题，经12345热线系统审核后，交办有关部门限时处理。受理后系统将自动发送包含“事件编号”的提示短信给提交人，市民可通过“事件查询”实时查询诉求事项的处理进度和办理结果。