本报讯（记者 陈锦）“五一”假期，湘潭市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共接听市民各类来电2857个，登记受理市民有效工单2558件，在线办结工单1700件，接通率98.87%，话务服务满意率97.65%。

据了解，在各类诉求中，投诉类945件、求助类872件、咨询类717件、建议类21件、骚扰无效类2件、其他类1件。市民来电反映次数较多的前3类事项分别是：消费维权、市场管理等金融商贸财经类510件，占总量的19.94%；各类社会保险、居民医疗（生育）保险等人力资源与社会保障类447件，占总量的17.47%；停车管理、违章处罚等社会治安类273件，占全市总量的10.67%。

群众诉求无小事，面对群众来电反映的诉求、意见和建议等，湘潭市12345热线工作人员均第一时间按照相关规定进行答复、交办，严防出现超期工单，尽心尽力保障市民每一通来电“一呼即通、一呼管用”，确保群众反映的问题及时解决，为市民假期生活、出行提供了优质高效服务。