本报讯（李瑶 黄璇芷）近年来，广发银行湘潭雨湖支行致力于提升“银发族”办理金融业务的安全感、体验感，在“适老化”金融服务方面积极探索，形成了相对完整的服务体系。

为持续改善老年人金融服务体验，广发银行湘潭雨湖支行根据老年人常用需求及实际情况进行适老化升级。如日常准备充足的存单、存折，以满足老年客户偏好可视化、痕迹化较强且易于保管的纸质凭证的需求。同时，优化老年客户回馈机制，服务积分自动到账，免去一月一领的繁琐流程，并积极向老年客户推荐使用该行手机银行、智能设备的大字版功能。在服务设施设置方面，该行充分考虑老年客户需求，配备老花镜、针线包、体温计、应急药品等。根据老年客户的服务诉求、问题建议、特殊需求等，该行不断完善服务机制，给予迅速的反馈和响应，并针对重病、高龄的特殊客户，依托移动终端免费上门服务，为老年人提供贴心的金融服务。

在广发银行湘潭支行党委的组织安排下，近日该行“党员服务队”组织党员、入党积极分子前往窑湾街道唐兴寺社区开展存款保险知识、反假币知识、反宣币知识宣传，帮助老年客户提升防诈骗意识和技能，进一步提升老年客户的金融服务体验。

广发银行将始终聚焦涉及老年客户的高频事项和服务场景，持续推动适老服务线上线下全面升级，不断丰富适老助老服务措施，为老年金融消费者持续提供细心、贴心、暖心服务。