通讯员 黄莉 陈凯恩

近日，中国银行业协会文明规范服务“百佳示范单位”评选结果揭晓，中国工商银行湘潭岳塘支行营业室荣获“2022年银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，成为全国工行系统20家获评网点之一，也是工行湖南分行第一家“百佳”网点，实现了湘潭地区全国银行业百佳示范单位“零”的突破。

岳塘支行传承湘潭历史文化底蕴和“君子莲”文化精髓，结合工行“工于至诚，行以致远”的核心价值观念，打造诚信、务实、和谐、廉洁、进取的“湖湘莲韵、心至万家”服务文化，将“莲韵”文化内涵融入经营管理，浸润员工思想，为支行发展注入强大动能。近年来，该行潜心将营业室打造成湘潭银行业功能全、面积大、环境美、实力强的全功能网点，被誉为人民满意、政府放心的银行。

不断升级硬件，增强服务功能。岳塘支行以客户满意为宗旨，倾力营造“有温度，有爱心”的服务氛围。从细处着手，精心设计功能分区和客户动线，对智能服务区、公众教育区、客户等候区、贵宾服务区等功能区域进行优化升级，为不同层次客户提供全方位、全天候的金融服务，服务功能更加人性化和现代化。

提升客户体验，服务细致入微。岳塘支行外聘专业机构对营业室员工进行服务技能专业培训，通过人人通关、每日班后固化的模式，员工的岗位技能、职业素养得到显著提高。支行营业室打造多语种服务团队，为外籍人士、听力障碍、视力障碍客户提供无障碍服务。高度重视老年客户和特殊客户群体，主动为行动不便的客户提供特事特办上门服务，同时深入各专业市场、社区、各类协会、电力、医院、学校、施工一线等地，与客户面对面开展沙龙活动，全方位提供金融服务，得到广大客户的高度赞誉，客户体验度全面提高。

践行社会责任，全力服务公众。岳塘支行建立公众教育活动长效机制，营业室每年初制定公众教育活动计划，成立金融知识宣传小分队，集中式、常态化开展公众教育活动，进街道社区、进企业、进乡村、进学校、进医院、进工地，到不同地点、以不同方式开展防范电信诈骗、消费者权益保护等金融知识普及宣传教育活动，增强公众金融知识。同时热心公益活动，长期坚持组织志愿服务，开展义务献血、捐书助学、爱心敬老、捐款捐物等活动，获得社会高度赞誉。

不忘初心，方能继往开来；牢记使命，方能行稳致远。岳塘支行营业室通过“党建+服务提升”“党建+业务创新”“党建+员工关爱”“党建+项目攻坚”等一系列“党建+”活动，将党建与“管思想、带队伍、树标杆，提士气、抓作风、防风险、促发展”紧密结合，不断激发基层党组织活力，增强党员和员工的执行力、凝聚力和战斗力。在“百佳”创建过程中，岳塘支行“党员先锋岗”是长期开放的标杆岗位，亮身份、亮标准，打造“最亮服务”，为“百佳行动队”提供示范和引领。通过与企业、高校等服务单位联合开展一系列党建活动，前往红色教育基地参观、举办党的知识学习班、讲座等活动，强化党建引领作用，拓宽合作领域，使“为人民服务”的意识不断增强，党建工作更加贴近员工，贴近客户。