日前，岳塘区宝塔街道建鑫一期业主群内，有人反映下水道水管破损，存在污水滴漏的现象。小区业委会随即联系技术人员前往查看处理，并在群里适时反馈工作进展。业委会认真的工作态度和贴心的服务赢得了居民一致点赞。

“现在的业主群呈现出更多正能量，营造了有事好商量、难事大家办的和谐氛围。”小区业委会主任叶仁忠介绍，就在几年前，小区问题多、矛盾多，业主群里多是指责、谩骂。

业主群的小变化折射出整个小区的大变化。小区治理一直是深化全国文明城市建设的一大难题，近年来，岳塘区宝塔街道、云盘社区牢固树立“创建为民、创建靠民、创建惠民”理念，全力推进“美好小区·幸福家园”建设，指导建鑫一期实行业委会自治，让居民在共建共治共享中有更多获得感。

小区有了“主心骨”

说起以前的建鑫一期，很多居民用“千疮百孔”来形容。

由于基础设施老化和物业管理不善，小区面临各种各样的问题。停水、停电是常态，居民生活深受影响；电梯维护不及时，半数电梯经常停运，居民上下楼非常不便；停车秩序混乱，居民经常为此扯皮吵架；没有监控设施设备，物品丢失、破损无法管……

问题不解决，居民不满意，物业费收取率仅有30%。长此以往，形成恶性循环，2015年底开发商的物业公司撤离，半年后，新引进的物业公司也撤离了。“当时小区欠缴水费40多万元，欠缴电费2万多元。”叶仁忠介绍，小区面临着无人管理、无人敢接的艰难境地。

针对这一实际情况，宝塔街道、云盘社区积极组织发动业委会、居民群众为小区发展献计献策。经过多方协调小区业主一致同意，建鑫一期选举产生了新一届业主委员会，实行业委会自治管理。

在业委会主任叶仁忠的带动下，业委会成员和部分热心业主自掏腰包垫付了欠缴的2万余元电费，并和水务公司达成协议，用收缴的物业费来分期补交水费，清除了历史欠账。

那时，业委会还面临一个“老大难”问题。由于水管容量不够，水管爆裂的情况经常发生。“虽然每次业委会都及时组织人员抢修，但这只是权宜之计。要想彻底解决这一问题，必须进行增容改造。”叶仁忠介绍，经过半年多的研究筹划，业委会提出了一个大胆的想法，申请80多万元物业维修基金，“一揽子”解决小区基础设施落后的问题。

对业委会作出的努力，居民们看在眼里，记在心里。当业委会成员上门走访征求意见时，大多数居民表示认同、肯定并支持。

更换增容供水管道和直供水泵、对15台电梯进行大修并更换配件、布设监控、安装停车场道闸、修补道路……一系列的改造随即展开，小区功能得到质的提升，小区面貌焕然一新。

居民有了“贴心人”

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“居民满不满意，是衡量小区管理和服务是否到位的关键。”叶仁忠介绍，自小区成立业委会自治以来，业委会代表和维护全体居民的合法权益，着力为民办实事、办好事，助推居民的幸福感和满意度不断提升。

建鑫一期自建成以来，一直没有设置摩托车和电动车集中停放点。小区内存在车辆随意停放、上楼，私拉电线充电等现象，不仅影响居民正常出行，也存在较大的安全隐患。在了解居民需求后，业委会积极落实社区要求，在每个单元楼下设置集中停车棚，安装充电桩，并配备灭火器、自动喷淋灭火装置和监控设备。居民们停车、充电更加方便、安全、放心。

小区内有一个300多平方米的露台，主要用于晾晒衣服。业委会走访征求居民意见后，建起了排列有序的不锈钢晾衣架，并安装了监控，尽可能满足全体居民的晾晒需求。“这个小区太人性了，赞!”“一道靓丽的风景!”……当叶仁忠把晾晒视频发到网上，引来不少网民关注，视频浏览量达到340多万，点赞6.1万。

建鑫一期有28层高，外墙脱落是一大安全隐患。为守护好居民安全，业委会与专业维修公司联系对接，计划对所有楼栋进行安全排查和维修。经初步测算，需动用维修基金80多万元。为有效控制支出、确保安全，业委会经过多方咨询研究，决定聘请专业人员排查修理，业委会成员负责安全维护和材料采购传送。最终，仅花费6万元就有效解决了问题，而且这笔费用从物业费支出，没让业主多交一分钱。

建停车棚、修补道路、维护水管和电梯、修补外墙……近年来，业委会投入100多万元改善小区环境，这些资金全部来自结余的物业费和公共收益，没有动用维修基金，更未增加居民额外负担。一桩桩、一件件惠民便民实事不断实施，让居民住得更加舒心顺心。

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