本报讯（记者 陈锦 通讯员 李湘敏）为更好地服务广大市民群众，“五一”小长假期间，市12345热线“7×24小时”全天候运行，保障假期热线服务“不掉线”。

据统计，“五一”假期，12345热线共接听市民各类来电3452个，受理群众有效诉求3066件，接通率88.82%，话务服务满意率100%。当场答复1929件，当场答复率62.92%，网上交办1137件。其中，咨询类1224件、求助类986件、投诉类779件、其他类63件、建议类14件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、劳动维权（农民工工资）等人力资源与社会保障类543件，占总量的17.71%；消费维权、工商管理、市场管理等金融商贸财经类443件，占总量的14.45%；咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类337件，占总量的10.99%。

群众利益无小事，一点一滴见初心。市12345热线为保障第一时间帮助来电人解决诉求，进一步完善了受理流程和工作标准，涉及群众生活的紧急类问题，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调，快速处理跟踪落实，履职尽责解决群众“急难愁盼”问题，为群众假期生活、出行提供高效热线服务。