本报记者 廖艳霞

“交了钱，因怀孕想退费，怎么这么难？”日前，市民陈女士拨打本报新闻热线58266666反映，在岳塘区双马街道一家商场俱乐部内办理健身卡，因不久后发现怀孕无法健身，需要退款，却几经波折。后经湘潭日报记者协商，事件得以解决。

今年3月份，注重身体健康的陈女士在一家俱乐部交500元办理会员，再办了一张价值8000元的健身私教卡。可办卡后才锻炼了4次，每次消费200元，她却被医生告知已怀有身孕，不适宜在健身房健身。既然不能健身，陈女士想到健身房把健身卡退了，希望能退现金。

俱乐部工作人员建议，帮陈女士延长卡的使用期限，或将卡转给亲朋好友。陈女士却表示，近年来预付费后跑路的现象时有发生，认为延长期限有风险，且身边朋友暂无转办健身卡的需求，希望俱乐部能退还现金。

经协商，俱乐部愿意退还现金，但此前的消费需按原价260元/次计算，扣除消费额后再扣30%的服务费，共计可退4872元。“我交了500元入会费，这个费用没要求退，作为服务费足够了，为什么还要从私教费中扣服务费。”陈女士认为，她提出退款是事出有因，认为俱乐部不近人情，让她很愤怒、很受伤。

多番争论无果后，陈女士拨打了本报热线电话。本报记者联系俱乐部一名经理人表示，俱乐部已经营七八年，属商城资产，非个人独立经营，不存在跑路，顾客大可放心，且此前从未有过退款情况。但陈女士坚持退款，俱乐部出于人道主义，按市场约定俗成扣除30%的服务费，她仍不满意，俱乐部也没有办法。如果陈女士认为不合理，可向法院起诉。

记者咨询了湖南人和人律师事务所律师陈彩虹，她认为，没有扣除30%服务费的规定；陈女士提前解约，俱乐部可根据合同约定要求陈女士支付相应的违约金，但不得超过实际损失的30%；如果合同没有约定，俱乐部可要求陈女士承担实际损失，实际上健身房也不存在其他实际损失，陈女士也可要求退还未消费的全部金额。至于具体最终如何退，双方可协商。

记者详细了解情况后，再次倾听了双方的诉求和意见，随之对双方晓之以理、动之以情，双方情绪得以慢慢缓和，最终同意各退一步，协商达成一致。