走进湘潭各大医院，人们总会看到身着红马甲的志愿者穿梭在门诊、病房、挂号缴费处、停车场、出入口等处，帮助病人及家属解决各种问题。他们与白衣天使一道，给人们带来安心、便利的就医体验。
“志愿红”化身“天使白”
6月20日8时，湘潭市中心医院门诊大厅人头攒动。“请大家注意一米线，扫健康码有序进入。”志愿者“小喇叭”不断提醒。导诊台前，自助机前，电梯口处，一抹抹“志愿红”成为医院里流动的风景。
“麻烦帮忙看看，我儿媳妇给我在网上预约挂号了，怎么取号？”
“缴费了吗？”
“不晓得呀，人老了，不中用了。”
“您带了身份证吗？我帮您看看。”
志愿者文雯在自助缴费机前，熟练地拿起老人递过来的身份证，一阵操作后，挂号单打印出来了。她把单据和身份证递过去，叮嘱老人收好，嘴里不忘提醒：“阿姨，您挂的是骨科，直走右拐。”
一分钟时间，文雯要帮助好多个这样的“求助者”。文雯是雨湖区城正街街道的志愿者，从早上7时30分穿上红马甲开始，她要忙到中午11时30分。“休息的时候，就过来帮忙，感觉很充实。”文雯说，周一病人最多，不敢喝水，要不然自助机前就排长队了。
导诊台前，医务社工杨佳乐正扯着嗓子，引导病人及家属有序就诊。市中心医院是市内首家省级医务社工体系建设示范点。医院通过湖南省医务社会工作体系建设项目，正式引进专业医务社工入驻病房，协助医务人员开展医患沟通、团体公益活动，为来院的患者及家属提供心理关怀、资源链接、扶贫帮困等专业帮助支持，让患者更暖心，为和谐医患打通“最后一公里”。
“我2013年在云南读大学时，参加了高寒山区支教志愿服务活动；在长沙读研究生时，经常到医院进行导诊和病房关怀志愿服务。现在作为医务社工进驻市中心医院，我觉得更有意义了。”杨佳乐说，来医院就诊的病人，在心理上更需要像家人、朋友一样的关怀，希望通过医疗协助，让情绪焦虑的病人平静地面对健康问题，让医护人员将有限的医疗资源用于更专业的救死扶伤事业。
“我们医院一直有志愿服务，2011年正式成立志愿者服务站，志愿服务走上规范化、信息化、科学化道路。”市中心医院团委书记邓琳说，医院目前已开展爱心导诊、健康促进、疫情防控等10余个志愿服务项目，拥有注册志愿者3800余名；在湖南省率先创建“志愿服务时间银行”管理模式，已经为志愿者存储“爱心时长”4万余小时；作为湘潭市首家引进医务社工驻点病房的医院，创新了“医务社工+志愿者”人文关怀举措，不断提升患者的就医体验。
“天使白”换上“志愿红”
在湘潭市第二人民医院的门急诊大厅、核酸采样点、住院楼栋入口、病房、功能检查室前坪等地方，每天都活跃着这样一群人：刚出晚班的护士、刚查完房的医生、正处休假期的医院工作人员……上班时间，他们是白衣天使；休息时间，他们是“爱二医”志愿服务者。
6月20日10时，我们见到了这群换上“志愿红”的白衣天使们。他们有些甚至忘记脱下白大褂，下了班直接套上红马甲。在医院人流集中处，他们维持秩序，照顾老小；在疫情防控值守点，他们查“两码”、测体温、劝导佩戴口罩、采集核酸标本、提供疫苗接种医疗保障服务；遇到推着轮椅的患者做检查，他们立刻施以援手；面对赞许和夸奖，他们轻轻摆手，轻声感谢。目前医院共有志愿者562人，总服务时长两万多小时。
贺芳是发热门诊专职护士，已连续两年被医院评为“最美志愿者”。“作为一名有着20多年党龄的党员，我时刻谨记自己的党员身份。自从参与志愿服务以来，为患者服务已经成为一种习惯。”今年51岁的贺芳原来在神经内科工作，后来轮转到发热门诊。无论在哪个岗位，她时刻保持一颗为患者服务的初心。看到有人拿着检查单，她马上前去指引，看到有人愁容满面、手足无措，她立刻前去帮忙。
心血管内科一病区是湘潭市级“青年文明号”，也是市二医院业务量稳居第一的科室。自医院倡导全员志愿服务起，全科23人全部化身志愿者，志愿服务时长706小时。
神经内科三病区的护士谭淼是在医院“优秀志愿者”冯丽和贺芳的影响下，2021年新加入的志愿者，志愿服务时间超过60小时。她说：“我成长在二医院，医院就是我的家，科室有这么优秀的前辈做榜样，我绝不能掉队。志愿服务也需要一个影响一个，一代引领一代，长长久久地做下去。”
……
一个人的力量是一根小小的火苗，聚在一起就是一团熊熊的火焰；一个人的力量是一棵小树，聚在一起就是一片森林。我们走访湘潭市第一人民医院、湘潭市妇幼保健院、湘潭市中医医院等地发现，处处可见“志愿红”，每个医院都有志愿服务驿站，并健全了志愿服务规章制度，市民随时可享受到志愿者提供的爱心服务。“志愿红”助力“天使白”，构筑起文明健康医疗屏障。
点评
医院是公共卫生服务主阵地，是深化文明城市建设的重要窗口，是离人民群众身心健康最近的地方。在湘潭各大医院，“天使白”“志愿红”用自己的辛苦指数，换来病人的健康指数和幸福指数。有人计算过，志愿者一轮志愿服务活动下来，步数超万步；也有人计算过，他们穿梭在医院各个角落帮助病人的路程，约等于“看病不再难”的“最后一公里”。无论是“志愿红”化身“天使白”，还是“天使白”换上“志愿红”，他们都是以病人为“中心”，以温馨贴心的志愿服务为“半径”，共同绘就医患和谐的最美“同心圆”。
文明在哪里