本报讯（记者 钟佳燊 通讯员 王巍 唐佳璇）“细致周到、高效负责，感谢你们为我们解了燃眉之急！”日前，湖南鸿昌电力工程建设有限公司的办税人盛女士专程将一面写有“用心服务送春风 真诚致谢税务人”的锦旗送到雨湖区税务局办税服务厅。此前，该局利用“前台—分控—总控—分局长”四级内控管理机制，为企业解决了一个大难题。

因相关资质需要升级，该企业急需缴销近年来已经反馈但系统尚未缴销的外管证，但经过查询，发现应处理数量高达400余个，盛女士顿时慌了神，急忙向雨湖区税务局办税服务厅寻求帮助。

鉴于情形特殊，涉及工作量大且办理流程复杂，税务干部段煜根收到问题反馈后，即刻参照该厅《内控经验管理台账》，依托“前台—分控—总控—分局长”四级内控管理机制逐层报送疑难。经过分析研判，一个涉税疑难协同处理团队临时成立，大家决定以2017年为节点，划分前后两个时段进行缴销。其中，内控人员通过整理相关资料以报送运维单的方式解决2017年以前的遗留问题，剩余部分则由前台干部利用下班时间，通过核查数据、分析比较，以手工核验的方式逐一缴销。团队众人各司其职，协同推进，仅3个工作日就成功处理该企业400余个外管证，倾心倾力为企业纾困解难。

2023年以来，雨湖区税务局办税服务厅立足“四级内控”管理框架，不断优化涉税疑难协同化解机制，助力办税智能高效体验不断提升，获得纳税人缴费人好评。“我们将持续聚焦市场主体发展、聚力服务质效提升、聚能优化营商环境，坚持问题发现在一线，方案研究在一线，难题解决在一线。”雨湖区税务局负责人表示。