感觉噪音骚扰，暑天也不许邻居开空调；咬定别人挑水浇菜时故意把水晃出来，他往路上倒洗锅水、砸玻璃瓶；猜疑水电公司乱收费，他砸了自家水表、电表再投诉……摊上这样一位“可爱”的邻居，湘潭县石潭镇横街社区某居民楼的住户一度不得安宁。

为走访这一户，横街社区党支部书记冯钢先是从外围调查了解到，黄某是外来户，因为离异无孩，精神上受到了打击，尤其是父亲去世后，他的性格更加偏执孤僻，总认为别人排挤他。

通过跟黄某关系较好的表姐引路，冯钢总算敲开黄某的门，详细了解了他的诉求，并首先做通了楼上住户工作把空调外机移开，解决了困扰黄某的噪音问题。冯钢的诚意获得黄某好感，此后，他经常上门，拉近与黄某的关系。

“你父亲在世时与周围邻居相处很好，老人家走的时候你也是靠邻里帮忙吧。”冯钢语重心长地对黄某说，要抱着感恩的心，从自身去找问题。

“现在是法治社会，没有任何人要害你。”冯钢继续帮黄某分析，并不是别人排挤他，而是他不跟人接触，“如果有什么问题打电话给我，保证第一时间赶到。”

此后，冯钢看到了黄某明显的变化，与邻居的争吵少了，买菜、收寄快递也不再舍近求远去邻镇了。

横街社区户籍人口只有1680多人，常住人口却有5220人，其中有村民变居民，有改制企业职工，没有物业管理，土地纠纷、邻里纠纷、房屋漏水等矛盾纠纷比较多，尽管矛盾纠纷都能在社区范围内化解，从来没有上交，但仍然时刻担心“出事就是大事”。“把底子摸清，把感情拉近，把问题解决。”作为村社干部，冯钢这么解释“全员走访”对平安建设的意义。

从“小网格”出发，守护“大平安”——今年以来，石潭镇牢牢抓住“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥经验精髓，以“全员走访”推动平安建设扎实高效开展。

“群众不配合的，我们就多些耐心；群众不信任的，我们就用行动说话；群众不理解的，我们就多解释几句，切实做到让群众身有所感、情有所促、心有所向。”镇党委副书记、政法委员陈立强在培训会上要求镇村干部在走访中发挥政策法规宣讲员、社情民意收集员、矛盾纠纷化解员、社会治安巡防员“四员”作用。

镇党政负责人带头开展“全员走访”，党政领导班子成员共计走访群众500余户、企业30余家、学校5所，收集群众建议20余条。27个村（社区）分别组织网格员、党员、组长深入群众家中，面对面开展普法、未成年人保护、防溺水、禁种铲毒、防范电信网络诈骗、安全生产等宣传以及就业信息采集、稻谷补贴面积核实等。至9月底，全镇18735户已100%完成走访，发放《平安莲乡》宣传报纸1.4万份、倡议书1万余份、宣传纸杯46箱，共收集群众反映的问题132个，正在逐条研究化解措施。

“通过全员走访，帮助群众解决急难愁盼问题，最关键的是提高了人民群众对党和政府的信任感。”石潭司法所所长何敏峰介绍，与“全员走访”同步，镇党委调度平安法治和应急管理办公室、派出所、司法所、法庭等开设“石潭与法同行”微信公众号，至今已发布25期“每周说法”，用群众身边的事例普法说法，帮助树立办事依法、遇事找法、解决问题靠法的理念，效果显著。

9月2日，一位老人在送外孙上学返家途中发生交通事故，被货车碾压身亡。司法所运用“法、理、情”融于一体的调解方式，只用12个小时就成功调解。“快速化解这一可能引发群体性事件的纠纷，一方面是镇党委政府守土有责，迅速协调村委会、派出所、平安法治和应急管理办公室一起安抚家属、控制事态；而最关键是当事人的信任，只有对你们了解，相信你们会站在公平公正的角度处理，当事人才配合你。”何敏峰说。