本报讯（记者 尹义龙 通讯员 刘英杰）近日，市妇幼保健院投诉管理办公室收到一份特殊的“礼物”——来自12345政务服务便民热线的表扬。4岁患儿家长李先生，通过热线平台，真诚地为该院两名医护人员点赞。

李先生的孩子因频繁生病，在当地社区卫生服务中心治疗，病情反复不见好转，一家人非常焦虑。后经妇幼保健联盟双向转诊服务来到湘潭市妇幼保健院。该院转诊办曾炎护士，热情接待，初步了解了孩子的病情。

得知孩子在社区卫生院已经打了多日的吊针，病情仍不见好，而且有转重的趋势，曾炎当即为孩子联系了儿科急诊主任章焱君医生。章焱君接诊后，对孩子进行互动诊疗，进一步详细了解病情，量身定制治疗方案，最后细细叮嘱家长安心配合治疗。章焱君的安慰，让李先生一家忐忑的心安定下来。几天后，孩子情况明显好转，李先生心怀感激，拨通市长热线表扬两位医护人员。

据了解，市妇幼保健院开展“卓越服务”以来，始终以患者需求为导向，全员参与、全过程实施，力求让患者更安全、服务更贴心、体验更舒适。在“卓越服务”中，医护人员用优质护理，将人文关怀融入点滴，让医院处处充满温暖与爱。