政务服务中心作为向社会公众提供各类行政审批服务的集中场所，其依托《中华人民共和国行政许可法》已运行十余年时间。政务服务工作者必须具备相应的思想素质，以适用社会的不断发展及外部环境的各种变化。

一、具备顾全大局的思想素质

习近平总书记指出：“必须牢固树立高度自觉的大局意识，自觉从大局看问题，把工作放到大局中去思考、定位、摆布，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。”这就要求，政务服务工作者凡事要以整体利益为重，以宽广的眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊，从大局出发想问题、作决策、办事情。政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项，按照“应进必进”原则和“三集中三到位”要求，均应进驻政务服务中心，从国家目录、省基本目录到市本级事项，我们必须遵循与国、省保持一致的原则，再根据地方行政权力具体实施机关做相应调整，需不断完善业务办理项、实施清单、权责清单并实行动态管理，通过政府官网公开办事指南。

二、具备综合协调的思想素质

作为承上启下、协调左右、沟通内外的桥梁和枢纽，政务服务工作者承担着及时落实上级政策、积极跟催业务审批、用心服务企业群众的重要使命，需要具备较强的沟通协作、事项处理及领导能力，全面综合考虑各种因素，合理调动和安排资源，协调各项工作和利益关系，必须深刻明白“牵一发而动全身”的道理，要确保每一环乃至细枝末节都没有纰漏。

三、具备真抓实干的思想素质

严格遵守政务服务大厅的各项工作纪律，深入“放管服”改革，提高行政效能，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运作模式，在受理、收费、办结、制证及送达等工作中，认真落实首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结、帮代办等服务制度，主动提供延时服务，始终保持专注、善于总结，勇于担当、尽职尽责、勤勤恳恳、兢兢业业，具备踏实的工作作风和强烈的责任感，做到“干一行、爱一行、精一行”。

四、具备锐意创新的思想素质

随着网络的蓬勃发展，互联网+政务服务一体化平台应运而生，线上线下达到深度融合、协调发展，较传统办件方式具有显著的及时性、便捷性、共享性，“网上办、掌上办、就近办、一次办”等新概念纷纷出台，建立统一的身份认证、网上支付、电子证照体系势在必行。政务服务工作者须与时俱进，不断学习专业知识、了解行业趋势、掌握前沿技术、探索创新举措，要具备敏锐的洞察力，善于发现问题、分析问题、解决问题，拓展自己的思维方式、提高自己的认知水平，最大限度增加办事渠道、减少办事环节、简化办事材料、缩短办事时间，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化、办事效率最高化，让信息“多跑路”、群众“少跑腿”，全面推进“高效办成一件事”。

五、具备服务至上的思想素质

政务服务工作者不仅代表单位，而且代表政府，要有较强的服务意识，需善于和企业群众打交道，做到举止端庄、仪表整洁、语言文明、着装规范、挂牌上岗，热心接待、暖心服务、真心便民、耐心倾听、虚心接纳，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良工作作风，更要注重廉政建设，绝不“索、拿、卡、要”，永远牢记全心全意为人民服务的宗旨，想群众之所想、急群众之所急，切实帮企业群众解决实际问题。

政务服务工作者的思想素质时时刻刻都在直接或间接地影响着政务服务质量，必须不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续提高企业群众办事的满意度和获得感，进一步优化营商、政务服务环境，努力打造“规范、高效、便民、廉洁”的政务服务窗口。