本报讯（记者 陈锦 通讯员 刘琪）端午节日期间，湘潭市12345热线加强人员值守，24小时运转，确保民生热线接听畅通。

据统计，假期共接听市民各类来电2019个，受理群众有效诉求2061件（含省长信箱、市长信箱等其他渠道诉求），话务服务满意率97.58%。当场答复1308件，当场答复率63.46%，网上交办753件。其中，咨询类884件、求助类701件、投诉类447件、其他类19件、建议类10件。来电反映较多的前三类事项分别是：各类社会保险、退休服务、劳动维权等人力资源与社会保障类309件，占总量的14.99%。

湘潭市12345热线针对重点领域诉求，提前安排部署，对涉及“水、电、气”等市民生活紧急类诉求，按照“即受、即转、即办、即访”原则，快速响应群众诉求，高效联动相关部门，聚焦服务精准解答，为群众游客欢度佳节保驾护航。